Опубліковано уБізнес
Вплив Customer Experience: як вимірювати те, що справді має значення — пояснюють експерти на конференції UPConf’25 від Uklon
Клієнтський досвід впливає на дохід та зростання компанії. Але як довести цей вплив мовою цифр? Які метрики відображають реальне задоволення клієнтів? Про це комерційний директор Kantar Ukraine Кирило Єжов, Head of CX Yasno Катерина Овсєєнко та керівник департаменту взаємовідносин з клієнтами Kyivstar Єгор Зуб поговорили на UPConf’25, третій продуктовій конференції від Uklon. Модерував дискусію Микола
